Services — CH.05 Training Program
CRM実践研修
About
研修について
RECCH.05
CRM TRAININGCRM実践研修
顧客に選ばれ続ける関係を、現場のスタッフが自ら育てられるようになるための法人向け研修です。
CRM（顧客との関係づくり）の考え方を学び、顧客の声とデータから課題を見つけ、施策を考えて実践し、結果を振り返って改善する力を、講義・演習・現場での実践課題を通じて身につけます。
Outline
研修概要
- 研修名
- CRM実践研修
- 目的
- 顧客理解にもとづく関係づくり（CRM）の知識と、課題の発見から施策の立案・実行・振り返りまでを自ら進める実践力を身につける
- 対象
- 顧客対応に携わる方（カウンセラー・受付・カスタマーサポートなど）
法人営業・提携先の担当者
現場の責任者 - 期間
- 3か月
- 研修時間
- 全6回（隔週・1回2時間）／合計12時間
- 実施形式
- 対面（集合研修）またはオンライン（リアルタイム双方向）
- 受講料
- 受講案内（料金表）にてご案内しています。資料をご請求ください。
- 資料請求・お申し込み
- info@empire-art.jp（件名「CRM実践研修 資料請求」）
Curriculum
研修内容
- 01
CRMの考え方
稼働顧客・継続・再購入の捉え方と、顧客の不安や困りごとに応え続けることが、事業の継続的な成長の土台になる理由を学びます。
- 02
顧客との接点の見直し
接触頻度・インパクト・タイミングの3つの視点で、顧客や取引先との接点を見直す方法を学びます。
- 03
課題の発見
現場の声と購入・利用データを照らし合わせ、誰の・どんな困りごとかを整理し、重点課題と原因を絞り込みます。
- 04
施策の立案と優先順位づけ
期待する効果と実行の負担を比べて施策を選び、対象・内容・担当・期限・評価方法を決める手順を演習します。
- 05
実践と記録
学んだ考え方を現場で実践し、実行状況・相手の反応・効果・次の改善を、共通の記録フォーマットにまとめます。
- 06
振り返りと改善
2週ごとに実行状況と反応を、4週ごとに数値の変化を確認し、続ける・変える・止めるを判断して次の行動を決めます。
各回は講義・演習（ワーク）・実践課題の振り返りで構成します。回と回の間に各自が現場で課題に取り組み、次の回に持ち寄ることで、学んだ内容を実務で使える力として定着させます。